近來因數位轉型趨勢與AIoT風潮影響各產業發展，特別是零售業逐步走向全通路模式，並以客戶體驗為中心提供全新的互動服務，傳統的數位看板也因此走向智慧化看板，其除了零售業以外還提供各項垂直應用領域新的競爭發展優勢，包括交通運輸、飯店、企業、教育和博物館等。
本文將從以下大綱，針對智慧化數位看板在主要應用場域下的發展趨勢進行整理與介紹。
‧數位看板應用發展以零售業為大宗
‧數位看板逐步演進為智慧看板
1. 數位看板在零售業的多元化應用，放大商業效益
2. 實體店面透過智慧看板讓客戶體驗升級
3. 電子貨架標籤結合動態定價與推播系統，有效吸引顧客目光
4. 結合雲端平台大數據分析提高分眾行銷精準度
5. 應用在餐飲業的電子菜單與互動桌面減少顧客排隊等候感
6. 自助化服務減少缺工帶來的衝擊，並提升人員效率
‧智慧看板在教育、金融、商務、觀光、展覽的應用漸增
1. 數位看板應用於智慧觀光
2. 數位看板應用於智慧策展
‧結論
【內文精選】
數位看板應用發展以零售業為大宗
由於新的人機互動及零售模式興起，以及各國在智慧城市政策推動下，需求可望維持穩定成長，智慧商用數位看板(Digital Signage)系統創造新的商業空間，未來應用場景包括智慧零售(Smart Retail)、智慧觀光、智慧服務等。由於數位看板在B2B市場重要性正逐漸上升，包含機場、市區車站、政府大樓、商用大樓、零售賣場、購物廣場、連鎖藥妝店、超市、觀光地區導覽等公共空間顯示資訊系統的應用需求逐漸增加，特別是數位看板廣告市場的需求強勁，讓數位電子看板成為一種快速成長的多媒體載具，並廣泛的應用到上述場域。
如圖一所示，零售業是數位看板系統最大的垂直應用行業，占市場總支出的四分之一以上。由於零售商現正強調創意營銷策略，代替純粹的價格競爭，數位看板符合行業需求，可提供客戶具有吸引力的內容並減少在結帳時等待的時間，從而提供真正的差異化。
圖一、數位看板系統以零售業為最大垂直應用領域
若再以數位看板擺放的環境來看，可以區分為室內(Indoor)跟戶外(Outdoor)看板兩大類別。數位看板以室內為主，有62%的產品屬於室內看板，室內看板為大宗應用，依照空間需求有各種造型，如32:9長型面板，符合各種場域如地鐵、建築物柱、商店貨架、甚至天花板的空間，以40吋以上為主流，而拼接成為電視牆(Video Wall)的產品則占18%。戶外看板目前在數位看板整體出貨占比低，隨著價格下滑、技術提升，未來成長力道大，具有高成長性，70吋以上為需求，2015~2020年複合成長率達87.76%。預期具互動解決方案的觸控產品結合新興技術，如近場通信技術(NFC)等，將在短期內進入更多新的應用領域，目前具有互動螢幕功能的數位看板占15%。
數位看板逐步演進為智慧看板
1. 數位看板在零售業的多元化應用，放大商業效益
數位看板走向智慧看板後，協助實體零售商加速整合虛擬通路，達到資訊即時、商品搜尋簡易、結帳快速等優勢，打造嶄新的顧客互動體驗，從而發揮多重效益。甚至可以結合擴增實境(AR)，扮演顧客的專屬購物顧問，提供深度的商品資訊導覽；又或是提供掃描商品標籤、自動結帳、連線客服等關鍵機能，縮短消費者等待服務的時間、提升服務滿意度。再者，當無人使用時，數位看板還可強力播放促銷商品或播送娛樂訊息。而智慧商店的經營，藉由數位看板結合影像辨識及追蹤技術，讓商店得以隨時「看到」、「聽到」、「感覺到」來店顧客的身分，藉此動態調整播放內容。
結合高解析攝影機、人臉辨識、無線射頻辨識系統(RFID)、電子貨架標籤(Electronic Shelf Labels; ESL)與Beacon等多項技術，再整合雲端平台，藉由大數據分析，判斷符合特定年齡、性別等特徵的消費族群，其可能偏好的商品類型，進而回饋至前端看板裝置，播放迎合顧客喜好的廣告內容，智慧看板成為未來重要的數據分析與交易入口。因此數位看板也從以前的單向傳播方式(Digital Signage 1.0)，逐漸進化成超級流量入口，如圖二所示。
再從智慧看板所帶來的效益來看，根據Digital Signage Today調查，採用智慧看板的商店因此大幅提升了吸睛度、回訪率、客單價、客戶忠誠度、銷售量、客戶滿意度、店內停留時間、回購率等顯著效益，並衍生出更多隱性效益，進一步帶動廣告效益提升，以及擴散品牌認同價值，成為商店內重要的載具，如圖三所示。
此外，DOOH (Digital Out-of-home)市場亦是智慧看板長期收益來源，家外媒體(Out-of-home; OOH)泛指消費者在離家途中，可能接觸到的傳播平台，包括戶外看板、捷運與公車車體、LED螢幕等。根據2016年尼爾森媒體使用數據顯示，目前台灣家外媒體的接觸率73.6%，在傳統媒體中，僅次於電視87.6%。家外媒體廣告商投資數位基礎建設日益增加，這一趨勢有助於全球戶外媒體廣告收入的穩定增長，其CAGR = 4.3%。傳統型式的戶外廣告收入將保持穩定，而具有聯網功能的戶外數位廣告將是家外媒體收入成長的主要動力。根據美國戶外廣告協會研究報告指出，2015~2017年全球廣告市場發展，家外媒體是傳統媒體中唯一保持成長的，預計DOOH市場在2020年將達到…以上為部分節錄資料，完整內容請見下方附檔。
作者：林研詩／工研院產科國際所
★本文節錄自「工業材料雜誌」392期，更多資料請見下方附檔。